近日，重庆市南岸区一业主家的燃气管和气表莫名开始抖动。他担心出安全问题，将情况反映给重庆燃气集团。第二天晚上工作人员回复他时说，“死了国家会赔的，别担心。”

  用户很生气，于是投诉。2月19日晚，重庆燃气集团有关人员到他家表达歉意，并对燃气表情况做检查，发现的确存在漏气现象，后来做了整体更换并对楼栋的天然气管道进行排查。

  针对用户的投诉，重庆燃气公集团回应说，那名工作人员对业主的回应不对，不应该那样说，已对责任人作出扣罚1000元、培训一周的处理。

  用户的投诉，是因为那名工作人员态度不好，而重庆燃气竟然也认为仅仅是工作态度问题，是说话不得体，是服务态度差，于是罚了1000块了事。

  要我看，那名工作人员的问题，是没有一点安全意识，明明用户已经提交了问题，过了一天，却轻描淡写地说没事。

  也就是说，若不是用户投诉，这个安全风险隐患根本发现不了。看来还要“感谢”这个工作人员的恶劣态度呢！

  因为用户投诉了，于是上门检查了，而且果然发现了泄漏现象，然后对全楼进行了排查。

  重庆燃气的这种解决方法，让人有理由怀疑，这种安全风险隐患依旧存在，今后仍然有可能发生。

  燃气公司“初步怀疑天然气表抖动是因为有邻居家的洗衣机工作时靠近引发的”，这个不奇怪，石油化学工业装置到处都是燃气管线，没有不震动的，可是洗衣机转动，能让燃气有泄露，这个太离谱了吧。

  所以第二个要感谢的，是邻居家的洗衣机，感谢它的工作，让一条管线“瑟瑟发抖”。

  面对用户的反映，正确的解决方法，是立即派人上门检查。隐患险于明火，责任重于泰山，燃气安全涉及一幢大楼，这个工作人员根本就是失职，哪里是什么言论不当？

  2024年，重庆燃气就被市民投诉收费异常问题，遭到舆论的批评，时隔不到一年，2025年1月，又有市民反映同类问题，重庆市市场监督管理局发布“情况通报”称，“以如此形象反复出现在公众面前，显然让广大市民对其失望透顶，也严重透支自身的声誉”。

  针对政府部门的批评，重庆燃气集团表示深深的歉意，称要以用户为中心，举一反三，加强与用户沟通，为用户更好的提供网格化服务，全面完成整改，切实维护用户利益，云云。

  我们能够正常的看到，说什么样的话，要根据事有多大，重庆监管部门实行了大范围检查，他们就“格外的重视，加强问责”，而一个实实在在的安全风险隐患，他们就当成了“态度问题”。

  有一种表达叫轻描淡写，叫欲盖弥彰，叫顾左右而言他，叫煮熟的鸭子、肉烂嘴不烂，叫下不为例，罚酒三杯。

  重庆燃气的几个事情都符合“抄表原理”：抄表自然会有误差，但是从来都是误在多收客户，何曾听说误在少收？就像菜市场的秤，何时卖菜的秤盘轻了一两？

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